Selon Forrester, près de 60 % des abandons de paniers proviennent d’un manque d’information et de réactivité de la part de la plateforme d’e-commerce.
Selon Fevad, plus de 70% des produits mis au panier sont abandonnés par les cyberacheteurs avant l’acte d’achat. 20% de ces achats avortés sont récupérés suite à une relance.
Le taux d’ouverture d’emails sur mobiles et tablettes avoisine désormais les 50%. Ce canal est devenu incontournable.
Selon le JournalDuNet, 90% des cyberacheteurs utilisent les avis clients avant de passer à l'acte d'achat.
Centre d’appel spécialisé en e-commerce, neoos.net vous offre une assistance multicanal (téléphone, chat, e-mail, réseau sociaux, etc.) pour accompagner vos clients et leur proposer un service après-vente (SAV) réactif.
En cas de réclamation, le risque de perdre un client demeure élevé si aucune politique préventive n’est mise en place. Découvrez comment transformer un banal incident de parcours en atout commercial…
Si l’Émotion est devenue l’arme ultime pour séduire, susciter l’engagement, vendre, fidéliser, etc., son utilisation impose des conditions bien plus exigeantes qu’il n’y paraît. Car sans la sincérité, l’émotion n’est rien!
Même si cela peut paraître contradictoire, vos clients attendent la chaleur d'un contact humain et la vitesse et performance de services automatiques. Découvrez comment répondre au mieux à cette attente.