Levier 1 : instaurer une relation de confiance avec un outil de messagerie instantanée

Constat  

Selon Forrester, près de 60 % des abandons de paniers proviennent d’un manque d’information et de réactivité de la part de la plateforme d’e-commerce.

Solutions 

1. Présentez directement les bons arguments sur vos produits.
2. Mettez en place une solution de messagerie instantanée pour proposer une expérience client optimisée. Avec du click to call, click to chat ou click to video … vos visiteurs seront immédiatement connectés aux conseillers de la marque ou/et aux experts de leur communauté.  
3. Engagez vos clients en temps réel en répondant à leurs questions.
4. Fidélisez vos clients en leur proposant des enquêtes de satisfaction.

Levier 2 : booster votre taux de conversion avec un outil de relance de paniers abandonnés

Constat 

Selon Fevad, plus de 70% des produits mis au panier sont abandonnés par les cyberacheteurs avant l’acte d’achat. 20% de ces achats avortés sont récupérés suite à une relance.

Solutions 

1. Utilisez un outil d’e-mailing qui propose une solution dédiée à la relance panier.
2. Jouez sur l’envoi de deux e-mails : créer un sentiment d’urgence dans le premier (ex. “votre panier va expirer dans quelques heures”) et proposer une promotion dans le second.
3. Rassurez vos clients avec des informations complémentaires sur les produits, la sécurité, la livraison, etc.

Levier 3 : personnaliser votre communication via un outil d’envoi de newsletters adapté au mobile   

Constat

Le taux d’ouverture d’emails sur mobiles et tablettes avoisine désormais les 50%. Ce canal est devenu incontournable.

Solutions

1. Optez pour un outil performant d’envoi de newsletters.
2. Anticipez les attentes de vos clients en personnalisant vos emails avec des recommandations de produits dédiées et des messages ciblés.
3. Ajoutez des éléments de surprise comme la livraison offerte à une date précise, un avantage en récompense de la fidélité du client ou des trucs et astuces relatifs aux produits achetés...
4. Réactivez les clients inactifs en leur proposant des offres attractives dédiées exclusivement aux fidèles de la marque.

Levier 4 : renforcer votre réputation et rassurer vos visiteurs avec des avis clients       

Constat

Selon le JournalDuNet, 90% des cyberacheteurs utilisent les avis clients avant de passer à l'acte d'achat.

Solutions

1. Valorisez l’expérience de vos clients et rassurez vos prospects en proposant des avis authentiques et certifiés.
2. Proposez régulièrement du contenu pour améliorer le référencement de votre site et sa visibilité sur les moteurs de recherche.
3. Paramétrez les modalités d’envoi de vos emails (lors de la commande, à la réception …) pour motiver votre communauté.
4. En cas d’avis négatif, contactez vos clients en direct pour leur proposer des solutions. 95% des clients mécontents se transforment en clients fidélisés quand des axes d’amélioration leur sont proposés.

 

 

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