Votre partenaire en service client e-commerce

Spécialisé en e-commerce, neoos.net renforce votre relation client via une assistance et un service après-vente (SAV) multicanal: téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.

Les nouveaux défis du e-commerce

Avec les évolutions technologiques permanentes et l’arrivée de consommateurs de plus en plus connectés et mobiles, les acteurs du e-commerce doivent plus que jamais faire face à de nouveaux défis.

  • Les prospects souhaitent une écoute attentive et une véritable assistance lors de leurs achats.
  • Les clients acquis ont de plus en plus d’attentes et exigent du respect, de l’empathie, des solutions rapides et efficaces. Quel que soit le vecteur de communication choisi, ils souhaitent également disposer d’une information complète sur les produits et services proposés.
  • Les entreprises souhaitent faire de leurs clients leurs meilleurs ambassadeurs, disposer d’outils de communication efficaces, bénéficier d’un feedback client systématique et d’un reporting régulier pour améliorer leurs stratégies commerciales.

Dans ce contexte, la maîtrise de la relation client, la connaissance de vos produits et services, le service après-vente et l‘anticipation sont plus que jamais des valeurs essentielles à leur succès.

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Une offre multiservice, multilingue et multicanal

Fondé en 2010, neoos.net a été créé par des professionnels du web et de l’e-commerce pour répondre à un besoin du secteur : une assistance client externalisée et efficace. Depuis, neoos.net n’a cessé d’évoluer pour devenir l‘un des acteurs phares de la gestion de la relation client. Doté d’une solide expérience dans le domaine de l’e-commerce, neoos.net offre des prestations multiservice, multilingue et multicanal dans l’externalisation de tous les métiers de back office.

Des solutions sur-mesure

neoos.net propose des solutions sur-mesure qui s’appuient sur la capacité de ses experts, l’efficacité de ses process, les performances de ses outils informatiques et l’opérabilité de ses centres d’appels situés à l’international (Maroc).

Afin d’optimiser l’efficacité de votre e-business, nos experts analysent également vos problématiques clients et vous accompagnent dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation personnalisée :

  • Identification et résolution rapide des problèmes clients ;
  • Anticipation du taux d’attrition (perte de clientèle) ;
  • Détection d’opportunités de rebond commercial.
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