Si l’Émotion est devenue l’arme ultime pour séduire, susciter l’engagement, vendre, fidéliser, etc., son utilisation impose des conditions bien plus exigeantes qu’il n’y paraît. Car sans la sincérité, l’émotion n’est rien!
La grande majorité des cyberacheteurs (90%) sont prêts à dépenser plus s’ils sont satisfaits de leur expérience client. Ne ratez pas l’occasion de faire mouche en optimisant cette relation.
Même si cela peut paraître contradictoire, vos clients attendent la chaleur d'un contact humain et la vitesse et performance de services automatiques. Découvrez comment répondre au mieux à cette attente.
